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田先《通信營業廳服務人員標準化五項修煉》
公司的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的每個員工所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。本課程將服務行為分解為五項最基本的元素，通信營業廳一線服務員工只要加強這五項元素方面的修煉，就能夠為客戶提供專業化服務，從而幫助企業成功地向服務型企業轉型，提升企業的競爭力。知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的意愿， 掌握五項專業化服務技巧。
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田先《通信客服如何高效處理客戶投訴》
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田先《通信MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》
MOT（Moment of Truth）是服務界***震憾力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，北歐航空公司成為服務經濟時代的領跑者。擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。繼MOT在北歐航空公司大獲成功后，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程。該課程是專為改變企業（公司）人員的行為模式而設計的課程，它通過反復訓練行之有效的行為模式：“奠定基調—診斷問題—解決問題—總結回顧—完善跟進”這5個環節中，專注于高效與準確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶......
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田先《通信服務人員職業化—雄鷹計劃》
調整和改善員工職業心智，明確工作目的和意義，激發內在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態度、思維方式，修煉良好的通信行業服務意識與服務精神； 深刻理解通信職業道德的相關規則與要求，幫助員工樹立良好的金融業職業道德； 塑造與提升員工通信行業職業形象與禮儀，打造良好的個人與通信形象名片； 全方位訓練與打造員工的通信行業服務專業技能，學會用正確的方法把事情做對做好；
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田先《通信服務意識與服務精神》
擅長、服務營銷、客戶服務、服務禮儀職業化、職業生涯、情緒壓力與陽光心態、溝通、時間管理、新生代員工管理、管理技能、班組長管理、教練輔導、內訓師培訓、智慧家教等課程***講授，歷經老師、主持人、咨詢師、培訓師、媒體評論專家多重身份，集20年管理咨詢與教育培訓實戰經驗于一體；國內***批專業培訓體系建設與課程開發的探索者和實踐者，主持開發營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業培訓光盤近50套，具有豐富的培訓體系規劃與建設、課程開發及培訓管理實戰經驗。
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